Meu evento foi cancelado. O que devo fazer?

Cancelar um evento nunca é uma decisão fácil, seja por clima, problema com o local, questões de saúde ou falta de público. Quando isso acontece, o mais importante é cuidar de quem já comprou ingresso. Neste artigo explicamos como funciona o cancelamento de um evento vendido pela Eventiza e o que você precisa fazer.

1. Fale com a gente pelo formulário de contato

O cancelamento de um evento com vendas é feito junto com a nossa equipe. Isso garante que todos os compradores sejam reembolsados de forma segura e organizada.

Acesse o formulário em eventiza.com.br/fale-conosco e envie:

• o e-mail da conta titular usada na gestão do evento, o mesmo que você usa para entrar no painel;
• o nome e o link do evento;
• o motivo do cancelamento.

O e-mail titular confirma que o pedido vem de quem é responsável pelo evento. A partir daí, todo o acompanhamento do cancelamento acontece por esse canal: nossa equipe orienta cada etapa e mantém você informado até o último reembolso.

Dica: faça o pedido assim que tiver certeza do cancelamento. Quanto antes começarmos, mais tranquilo fica o processo para você e para os seus participantes.

2. Pare as vendas enquanto isso

Para que ninguém compre ingresso para um evento que não vai acontecer, interrompa as vendas pelo painel. Há dois caminhos:

• Encerrar as vendas: em Controle financeiro > Resumo das vendas, clique em Encerrar vendas e selecione os tipos de ingresso.
• Desativar o evento: no Painel do evento, clique em (Desativar) ao lado do status Publicado. O evento volta para rascunho e a página sai do ar.

Atenção: nenhuma das duas opções cancela ou reembolsa os pedidos já feitos. Isso é feito no processo de cancelamento com a nossa equipe.

3. Avise os seus participantes

Quem comprou ingresso precisa saber o que aconteceu. Use Gerenciar participantes > Enviar comunicado para mandar um e-mail a todos os inscritos.

Na mensagem, procure incluir:

• que o evento foi cancelado e o motivo;
• que o valor será reembolsado e que eles serão informados sobre o reembolso;
• um e-mail para dúvidas.

Uma comunicação clara e rápida evita insegurança e preserva a confiança do seu público para os próximos eventos.

4. Como ficam os reembolsos

Os reembolsos são conduzidos junto com a nossa equipe durante o processo de cancelamento. Alguns pontos importantes:

• Período de reembolso: em um evento cancelado, a Eventiza pode abrir um período de reembolso obrigatório. Nele, as solicitações dos compradores não podem ser rejeitadas.
• Pedidos pagos por boleto: não são reembolsados automaticamente. O comprador informa uma conta bancária para receber o valor.
• Cortesias e vendas por fora: pedidos adicionados manualmente no painel não foram pagos pela Eventiza, então a devolução desses valores fica com você, organizador.
• Valores já recebidos: se você já antecipou valores ou recebeu algum repasse do evento, nossa equipe orienta como fica a devolução aos compradores.

Seu evento foi adiado, e não cancelado?

Se o evento só mudou de data, não é preciso cancelar:

1. No Painel do evento, clique em Editar evento e altere a data e o horário.
2. Revise o período de vendas de cada ingresso.
3. Avise os participantes por Enviar comunicado.

Os ingressos já vendidos continuam válidos para a nova data. Se quiser oferecer reembolso a quem não puder comparecer, fale com a gente pelo mesmo formulário de contato.

Resumindo

1. Envie o pedido de cancelamento pelo formulário de contato, informando o e-mail titular da conta.
2. Encerre as vendas ou desative o evento.
3. Avise os participantes.
4. Acompanhe o cancelamento com a nossa equipe pelo mesmo canal.

Estamos aqui para ajudar você em todas as etapas.