Como funciona o Pedido Protegido e como solicitar o reembolso?

Imprevistos acontecem. Uma gripe forte na véspera, um voo cancelado, uma emergência em casa — e, de repente, aquele evento que você tanto esperava já não é mais possível. Pensando nisso, a Eventiza oferece o Pedido Protegido, uma camada extra de segurança para a sua compra que vai além da política de reembolso comum.

Neste artigo, você vai entender o que é o Pedido Protegido, como ele funciona, quais situações ele cobre, como ativá-lo na hora da compra e o passo a passo para solicitar o seu reembolso.

O que é o Pedido Protegido?

O Pedido Protegido é um serviço opcional, oferecido pela Eventiza em parceria com a Protect Group, empresa especializada em proteção de compras. Ao aderir a ele no momento da compra, você garante o direito de solicitar o reembolso de 100% do valor da sua compra caso seja impedido de comparecer ao evento por um dos motivos cobertos — mesmo que sua solicitação esteja fora das regras do reembolso padrão da Eventiza.

Em outras palavras: enquanto a política comum garante o reembolso apenas em até 7 dias após a compra (conforme o Código de Defesa do Consumidor), o Pedido Protegido estende essa proteção para uma série de imprevistos que poderiam acontecer a qualquer momento até o evento.

Importante: o Pedido Protegido é um serviço adicional e opcional. A adesão é feita exclusivamente no momento da compra e tem um custo à parte, exibido de forma clara no checkout antes da finalização do pedido.

Como funciona?

O funcionamento é simples e depende do prazo em que você faz a solicitação:

Dentro dos primeiros 7 dias após a compra: o reembolso segue o fluxo automático da própria Eventiza, diretamente pela plataforma, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário acionar a Protect Group nesse período.

Após os 7 dias: a solicitação passa a ser feita diretamente com a Protect Group, que fará a análise do seu pedido com base nos motivos cobertos e na documentação apresentada.

Ou seja, o Pedido Protegido entra em ação justamente nas situações em que a política comum já não se aplicaria, dando a você uma segunda camada de tranquilidade.

Quais motivos são cobertos?

A Protect Group avalia cada solicitação individualmente e, em geral, pode solicitar um comprovante para validar o motivo informado. Todas as situações contempladas estão listadas neste link: https://www.refundable.me/pt-br

Como ativar o Pedido Protegido na compra

A adesão ao Pedido Protegido é feita durante a finalização do pedido, na tela de checkout. Veja como:

1. Escolha o seu evento e selecione o(s) ingresso(s) desejado(s) normalmente.
2. Ao avançar para a finalização da compra, você verá a opção Pedido Protegido, com o valor adicional do serviço já indicado.
3. Marque a opção para aderir à proteção.
4. Revise o valor total da compra (ingresso + serviço de proteção + taxas) e finalize o pedido.

Pronto! Seu pedido estará protegido. Os detalhes da proteção, incluindo o link para acionar a Protect Group, serão enviados no seu e-mail de confirmação da compra.

Caso você não adira ao Pedido Protegido, sua compra seguirá sujeita apenas à política de reembolso padrão da Eventiza e às regras do organizador do evento.

Passo a passo para solicitar o reembolso

O caminho varia conforme o prazo da sua solicitação. Confira:

Se ainda estiver dentro dos 7 dias após a compra

Neste caso, o reembolso é processado automaticamente pela própria plataforma da Eventiza. Basta seguir o procedimento padrão:

1. Acesse a plataforma da Eventiza em sistema.eventiza.com.br com o seu login e senha.
2. Localize o pedido que contém os ingressos que deseja reembolsar e clique sobre ele.
3. No popup com as informações detalhadas do pedido, selecione a opção de cancelamento/reembolso.
4. Confirme a solicitação.

Lembre-se: a ação de reembolso é irreversível. Após o aceite, os ingressos ficam inválidos para uso.

Se já tiverem passado os 7 dias

Após esse prazo, a solicitação é feita diretamente com a Protect Group. Existem duas formas de acessar o link:

1. Pelo e-mail de confirmação: ao adquirir o Pedido Protegido, você recebeu um e-mail com todos os detalhes da proteção e o link para solicitar o reembolso. Basta acessá-lo e preencher o formulário.

2. Pela plataforma da Eventiza: ao tentar cancelar o pedido pela plataforma, exibimos automaticamente o link que redireciona você ao formulário da Protect Group.

No formulário, você informará o motivo do cancelamento e, se solicitado, anexará o comprovante correspondente. A Protect Group fará a análise e, caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será processado.

Prazos, regras e exceções

Para evitar surpresas, vale ficar atento aos seguintes pontos:

Prazo de solicitação: dentro de 7 dias, o reembolso é automático pela Eventiza; após esse período, a solicitação é feita com a Protect Group, dentro dos prazos previstos nos termos do serviço.

Análise da Protect Group: todas as solicitações fora dos 7 dias passam por avaliação. A aprovação está condicionada ao enquadramento em um dos motivos cobertos e à apresentação de comprovante, quando exigido.

Ingresso não utilizado: o reembolso só se aplica a ingressos que não foram utilizados.

O Pedido Protegido não se aplica nas seguintes situações:

• Ingressos já utilizados.
• Ingressos de cortesia ou promocionais.
• Solicitações feitas fora do prazo previsto.
• Pedidos com troca de titularidade, que, por questões de segurança, não podem ser cancelados diretamente pela plataforma e exigem análise manual do time de risco da Eventiza.

Ainda tem dúvidas?

Pronto! Agora que você já sabe como funciona o Pedido Protegido, é só aproveitar seus eventos com muito mais tranquilidade.

Se restou alguma dúvida, fale conosco pelo chat de atendimento, pelo nosso formulário de contato ou pelo e-mail contato@eventiza.com.br. Estamos aqui para ajudar!